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      河南旅游集團組織召開十一黃金周旅游安全專題會

      作者:運營中心  來源:本站  發表時間:2019/9/29 17:39:20   瀏覽:

          十一黃金周即將來臨,又值祖國七十華誕,舉國上下同歡慶,同時,旅游安全形勢也將更加嚴峻。接省文化和旅游廳下達的《關于開展十一假日旅游安全大檢查活動通知》的會議精神,公司特于9月27日下午,組織各分子公司、營業網點及各部門主要負責人開展十一黃金周旅游安全專題培訓會。要求公司各分子公司、營業網點及各部門思想高度重視,嚴格遵照會議精神執行,不存僥幸心理,確保做到知風險、識風險,有效規避風險。

          公司各部及各從業人員要切實做到以下幾點:

          1、規范簽訂旅游合同:確保每個團隊在公司指定辦公系統、全國旅游監管平臺操作施行“一團一報”,并簽訂正確完整的電子合同,確保每位客人簽署到位否則不予上團(如需轉團,須提前告知游客經同意后在合同簽字認可后方可轉團)。

          2、規范旅游用車:一定要租用經交通局登記備案的正規合格旅游車隊車輛和司機,簽訂公司統一模板的租車協議(租車協議模板可向綜合辦公室、渠道銷售部索取)。

          3、抵制不合理低價:在各種銷售平臺上抵制不合理低價游產品,各營業網點不得出現不合理低價游產品宣傳資料。

          4、對外宣傳:不做虛假宣傳(嚴禁“準X星、同X級”等模糊虛假宣傳文字出現)。

          5、規范經營:不超范圍經營;尤其是各營業網點是監管重點。

          6、安全工作:切實做好游客安全工作,保障游客安全第一。確保為每位游客購買旅游人身意外險。導游提醒游客乘車一定要系好安全帶,注意乘車安全,游覽安全,住宿安全,飲食安全等。設置導游專座;導游、領隊要提醒司機勿超速,勿超載,勿疲勞駕駛,嚴禁酒駕,嚴格遵守交通規則,確保行車安全。

          7、做好游客文明出行教育:加強出入境管理切實做好行前說明會工作,確保出團游客安全、文明旅游告知書等要發放每位出行客人。遵守《安全須知》、《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》,加強海關出入境攜帶違禁物品新規定的宣傳說明等。

          8、安全應急處理:假日期間各部負責人手機保持24小時暢通,熟悉公司安全應急預案及流程,做到第一時間啟動應急措施。假日值班期間做好值班日志。

          9、投訴處理:假日期間出現投訴第一時間向渠道銷售部上報,并積極與接待方溝通處理消化,不能互相推諉拖延使事態擴大化。

          10、各部務必于9月30號之前上報十一假日團隊出行計劃(出團日期、人數、目的地、線控負責人)等團隊情況。上傳至公司郵箱576852219@qq.com。

       

       

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