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      河南旅游集團標準化工作監督檢查制度

      作者:運營中心  來源:本站  發表時間:2018/6/5 9:47:31   瀏覽:


      一、指導思想

      為了全面推進公司標準化試點工作,客觀公正地評價公司員工的旅行社標準化素養作風、業務水平、管理能力和工作業績,調動全體員工的積極性、主動性和創造性,切實解決“干與不干一個樣,干多干少一個樣,干好干壞一個樣”的問題,激勵和督促全體工端正工作態度,認真履行職責,提高工作能力,提升業績水平,形成人人比、學、趕、幫、超的良好氛圍,打造一支“想干事、會干事、能干事、干成事”的干部員工隊伍,結合創先爭優活動,特制定《末位淘汰實施細則》。

      二、領導小組

      成立《末位淘汰實施細則》領導小組。

      組  長:楊彩艷

      副組長:朱紹剛

      成  員:白軍印、高靜、焦莉、王冀軍

      領導小組下設辦公室,由焦莉兼任辦公室主任,負責具體實施。領導小組辦公室成員為各部正職。

      同時成立考核小組,由綜合辦公室、財務部、渠道銷售部、入境中心的正職組成。

      三、原則

      1、優勝劣汰原則。完善競爭機制,充分體現優秀者升、平庸者下、違紀者罰,形成干部能上能下、員工能進能出的良性循環機制。

      2、全員考核原則。嚴格考核程序,實現考核的規范化和透明化,確保考核公平、公開、公正;對考核方法、過程、依據及結果全部予以公示,讓員工直接參與監督和考核工作,營造人人被考核、人人參與考核的良好氛圍。

      3、差異化管理原則。杜絕評先、淘汰“一刀切”的情況,對考核成績優異的部門提高先進人員評選比例,對考核成績差的部門增加淘汰比例,充分體現獎罰對等、多勞多得。

      4、分級淘汰原則。根據管理人員和員工的業績、表現和工作中的實際情況,實行方式不同、周期不同的兩級淘汰制度。

      5、全面考核原則。對部門工作情況實行百分制考核,內容包括經營管理目標責任書落實情況、全員營銷和專項營銷任務完成情況、安全管理目標責任書落實情況、其他部門評議情況。既突出主要業績,又兼顧平時表現。

      6、動態考核原則。堅持引導與考核相結合,鼓勵員工力爭上游,公平競爭。通過不斷滾動考核,使員工能看到自己努力的方向,樹立起良好的責任感和事業心,為公司的發展增添動力。

      四、考核內容

      對部門工作情況實行百分制考核,每半年考核一次,具體內容如下:

      部門考核項目

      分值

      合計

      經營、管理目標責任書

      內容落實情況

      業務指標

      25

      50

      公共考核指標

      括對部門員工隊伍穩定、制度建設、工作執行力、培訓學習、大局意識、協作意識、安全意識、衛生管理以及首問負責制、《員工手冊》等的落實情況進行綜合評價。

       

      25

      全員營銷和專項營銷

      任務完成情況

      專 項 營 銷

      10

      20

      全 員 營 銷

      10

      安全管理目標責任書內容落實情況

      10

      10

      創先爭優活動開展情況落實情況

      10

      10

      公司領導和其他部門評議情況

      10

      10

         

       

      100

       

      五、末位淘汰措施

      1、一級淘汰

      1)方式:解除勞動合同。

      2)周期:即時執行。

      3)具體內容:凡出現《員工手冊》第八章第二條所述情況的,實行一級淘汰。

      2、二級淘汰(考核淘汰)

      1)方式:免職、降職、低聘、調離管理(技術)崗位、待崗培訓、降薪等。

      2)周期:每半年考核一次。

      3)具體內容:

      ①針對部門正副職:

      每年兩次考核中,首次排名后三位的部門,公司對部門管理人員進行警告和誡勉談話;連續兩次考核中排名均在后三位的部門,對中層管理人員進行免職處理;管理崗位重新進行競聘,被淘汰的管理人員仍有參與競崗資格。

      ②針對副職和員工:

      在每次考核中排名后三位的部門,根據工作情況,由部門根據其個人業績及平時工作表現,按照10%實行淘汰;排名1115名的部門按照5%實行淘汰。對淘汰人員,可根據實際情況分別進行降職、低聘、調離管理(技術)崗位、待崗培訓、降薪等處理。

      ③所有人員凡有以下情況的即時進入第二級淘汰,嚴重的也可轉入一級淘汰:

        違反社會公德、違反治安管理條例、妨礙社會秩序等,尚不足刑事處分的。

        違反公司財務、質量、技術、物資等專業管理制度和保密制度的。

        違反各部室內部制訂的規章制度情節較重的。

         勞動態度不好、出工不出力、工作效率低或工作技術能力等因素不能勝任工作,考核期沒有完成工作任務的。

         不服從公司或部門領導正常調動、工作安排及指揮的。

         公司或本部組織的技能或操作考核成績不合格,又不愿意學習和提高的。

         服務態度差,與客戶吵架,造成不良影響。

      違規違法經營操作團隊造成不良影響或后果的。

      ④所有人員全年兩次考核均進入二級淘汰的,直接轉入一級淘汰。

      ⑤各部門要根據各崗位的實際情況,完善員工工作考核標準,建議實行百分制考核。

      六、相應的獎勵措施

      1、對各部門整體工作情況按照以上百分制考核評分,在每年兩次考核中,排名均在前五位的部門可獲得年終先進部門評比資格。

      2、每年兩次考核中,排名均在前十位的部門,正、副職可獲得年終評先資格。

      3、每年兩次考核中,排名均在前三位的部門,年度先進員工(優秀共產黨員、優秀員工、工會積極分子、優秀共青團員)均按照15%的比例評比;排名均在后三位的部門按照5%的比例評比;其他部門按照10%的比例評比。人數計算整數部分,不搞四舍五入。

      4、結合創先爭優活動的開展,年度十佳員工的評選,以在各崗位工作中平時表現最出色、個人業績最突出為主要條件,根據情況分別授予相應稱號。如:銷售狀元(經營)、服務之星(對客服務)等。

       

       

       

       

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