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      2018年全國旅游類消費投訴微增

      作者:運營中心  來源:本站  發表時間:2019/3/26 9:17:43   瀏覽:
          2018年是文旅融合的開局之年,旅游業環境不斷優化,而消費者對旅游質量也提出了新的要求。據中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況分析,2018年全國消協組織共收到旅游類消費投訴8487件,占服務類投訴的2 .30%,與2017年同期相比,上升了1 .23%。其中行程不符、強迫購物等“老”問題仍舊存在,占據投訴數量的一半;與此同時,隨著共享住宿和線上預訂的全面發展,線上線下不一致、酒店信息泄露等問題也同樣引發了社會廣泛關注。 

          中國消費者協會的投訴報告顯示,消費者提出的問題,主要集中在旅游合同對旅游行程安排、交通工具、食宿及景點等內容約定模糊,或者擅自降低住宿和用餐標準,此外還有對不參加自費項目的消費者采取脅迫和誤導甚至棄之不理。
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